QUERO PARTICIPAR

Endereço:

R. Felipe Schmidt, 280 - Ed. Arthur Germano - SL 02 - São Luiz

Valores:

Associado Sindicont R$ 165,00
Contador em dia com o CRSC/Estudantes de Contábeis R$ 265,00
Demais Interessados R$ 363,00

Objetivos:

Desenvolver o pensamento, comportamento e a visão sistêmica no processo de atendimento à clientes, com postura assertiva e focada na excelência da qualidade para promover a retenção e manutenção de clientes.

Público alvo:

Profissionais da linha de frente ao atendimento e demais profissões

Conteúdo:

* Perfis Comportamentais
* Identificando os Perfis dos Clientes
* O processo da Comunicação Assertiva
* Atendimento de Excelência
* Escutar X Ouvir
* O uso da voz no atendimento: tom da voz como chave no atendimento
* A importância da Escuta Ativa no atendimento
* Habilidades Sociais na comunicação e atendimento
* Controle das Emoções no Trabalho: Empatia a chave da excelência
* Como identificar sabotadores mentais para elevar a Autoestima e Autoconfiança
* Posturas e comportamentos diante de situações estressantes
* Inteligência Emocional no Trabalho

Instrutor:

Roberto Bortolan- Bacharel em Psicologia PUC-PR, Administrador pela Faculdade Opet, Especialista em Gestão Estratégica com Mestrado em Sustentabilidade de Negócios pela ISAE-FGV, Especialista em Psicologia Organizacional e do Trabalho pela Mackenzie-SP e Master Coach pela AllCan (Portugal); Atua como professor nos cursos de graduação e pós graduação pela Unisociesc; Consultor Internacional Telefônica Vivo (Espanha); Consultor em Programas de Desenvolvimento Humano e Organizacional pela RDB; Desenvolvimento e Apoio; Sócio Consultor da RPA Gestão e Serviços; Professor e Palestrante com mais de 3.000 cursos e treinamentos com foco em Gestão e Desenvolvimento de Potenciais.